Política de Privacidade

Última atualização: 1º de outubro de 2026

Esta política explica como o Chatbot WS (nome comercial de 66.636.130 MILIANNY STELAMARIS ANTONIETA NATERA ESPINOZA, CNPJ 66.636.130/0001-23) trata dados pessoais ao prestar o serviço de atendimento automatizado no WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Papéis no tratamento de dados

• As empresas clientes (por exemplo, uma loja que usa a assistente no seu WhatsApp) são as controladoras dos dados das pessoas que falam com elas.
• O Chatbot WS atua como operador: trata esses dados apenas para prestar o serviço contratado, conforme as instruções da empresa cliente.
• Para os dados das próprias empresas clientes (cadastro, contato e cobrança), o Chatbot WS é controlador.

2. Dados que tratamos

• Número de WhatsApp e nome de perfil de quem envia mensagens à empresa cliente;
• Conteúdo das mensagens trocadas (textos, áudios e imagens), incluindo a transcrição automática de áudios;
• Informações fornecidas pela própria pessoa durante a conversa, como interesse em produtos e preferência de horário para visitas;
• Agendamentos e registros de atendimento.

A assistente não solicita documentos (CPF, RG, CNH), dados bancários ou de cartão. Se a pessoa enviar por conta própria um número de CPF ou de cartão em texto ou áudio, o sistema o oculta automaticamente antes de armazenar a mensagem. Pedimos que ninguém envie fotos de documentos pela conversa.

O serviço não é destinado a menores de 18 anos.

3. Para que usamos os dados

• Responder às mensagens e informar sobre produtos e serviços da empresa cliente;
• Agendar, remarcar ou cancelar visitas;
• Encaminhar o atendimento à equipe da empresa cliente quando necessário;
• Gerar relatórios de atendimento para a empresa cliente;
• Manter a segurança e o funcionamento do serviço.

As bases legais são a execução de contrato e de procedimentos preliminares a pedido do titular, e o legítimo interesse da empresa cliente em atender quem a procura (art. 7º, V e IX, da LGPD). Não vendemos dados e não os usamos para publicidade.

4. Com quem compartilhamos

Para operar o serviço usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) — envio e recebimento de mensagens;
• Google (Gemini API) — inteligência artificial que gera as respostas e transcreve áudios;
• Supabase — banco de dados;
• Railway — hospedagem do servidor.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com as garantias previstas no art. 33 da LGPD, como as cláusulas contratuais dos fornecedores.

5. Por quanto tempo guardamos

Os dados são mantidos enquanto durar o contrato com a empresa cliente, ou até que sejam excluídos a pedido do titular ou da empresa cliente. Ao fim do contrato, os dados da empresa cliente são excluídos, salvo obrigação legal de guarda.

6. Segurança

Usamos conexões criptografadas, verificação da assinatura das mensagens recebidas da Meta, controle de acesso ao banco de dados e criptografia das credenciais de acesso. Em caso de incidente de segurança que possa trazer risco aos titulares, comunicaremos a empresa cliente, os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a LGPD.

7. Cookies

Este site não usa cookies nem ferramentas de rastreamento ou publicidade.

8. Seus direitos e exclusão de dados

Você pode solicitar a confirmação, o acesso, a correção ou a exclusão dos seus dados, além dos demais direitos do art. 18 da LGPD. Para isso:

1. Envie uma mensagem para o WhatsApp (11) 97359-4654 informando o número de WhatsApp com o qual conversou e com qual empresa;
2. Confirmaremos que o pedido vem do titular do número;
3. Atenderemos o pedido em até 15 dias, comunicando também a empresa cliente responsável.

Você também pode fazer o pedido diretamente à empresa com quem conversou. Se não ficar satisfeito com a resposta, pode recorrer à ANPD (www.gov.br/anpd).

9. Canal de atendimento ao titular

Como agente de tratamento de pequeno porte (Resolução CD/ANPD nº 2/2022), disponibilizamos como canal de comunicação com os titulares o WhatsApp (11) 97359-4654, para dúvidas sobre esta política e pedidos sobre seus dados.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.